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2009年
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美的熱水器突然爆炸 雙方就賠償問題沒達成一致

前幾天,棗莊臺兒莊的小陳家里美的熱水器突然發生爆炸,當時全家人嚇壞了。臺兒莊經銷商承諾幫助協調售后盡快解決問題,事情已經過去幾天了,現在事情處理的怎么樣了呢?

山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》記者見到棗莊市美的售后周經理,他說:“現在用戶給我們說是沒有什么要求,現在就是說他不給我們列損失,我們沒法給他答復。”

由于事情遲遲沒能得到解決,小陳希望美的售后的主管負責人能出面處理此事。

在小陳一家的要求之下,美的山東售后服務部的總管來到事發現場,與小陳一家協商賠償方案。

小陳家要求售后方將房屋重新裝修恢復原樣,美的售后方想通過支付現金的方式賠償,雙方始終無法達成一致。

美的山東售后服務部總管陳經理表示:“我們也希望越快越好解決問題,恢復家里以前的生活,這個暫時還沒有達成一致。”

雙方始終沒能達成一致,企業賣的是產品更是服務。現在產品出了問題,企業就應該盡可能讓消費者滿意。

相關新聞:棗莊:衛生間巨響 疑似熱水器發生爆炸

2016年02月20日訊,現在,很多家里都使用熱水器,一通電就有熱水,使用起來很方便。生活幫也報道過多次熱水器發生事故,這幾天,棗莊市臺兒莊的小陳家里的熱水器就發生事故。

來到位于棗莊市臺兒莊的小陳家中時,依然能夠聞到燒焦的氣味,屋里到處都是黑色灰塵,衛生間里情況最為嚴重,熱水器一半炸裂,墻上都被燒的發黑,燈具木屑散落一地。

棗莊市臺兒莊小陳:“就像別人往我們家房子里面扔炮仗一樣,特別響,不是一下兩下的,是連著的,打開一看,才知道是熱水器爆炸了。”

聽到樓下衛生間有聲音,一開始還以為是誰把鞭炮扔到自家屋子里,到衛生間一看傻了眼。

棗莊市臺兒莊小陳:“就這熱水器,進來時候,它就是已經開始著火了,它炸完以后就開始著火了,傳的浴霸燈什么都開始著火了。”

小陳告訴生活幫幫辦,進到衛生間時,不斷有火球從熱水器的方向掉下來,火勢也越來越大,濃煙滾滾,嚇壞了還在樓上的嫂子和孩子。

棗莊市臺兒莊小陳嫂子:“當時就在這個陽臺,然后,小孩在這個外面。”

生活幫幫辦:“當時很害怕是吧?”

棗莊市臺兒莊小陳嫂子:“肯定的,出都出不去,只能臨時的在這站一會兒。”

發生火災 嚇壞一家人

小陳趕緊撥打火警電話,周圍鄰居看到小陳家有黑煙冒出,也趕緊過來幫忙,這才將火勢控制住。

棗莊市臺兒莊小陳:“已經沒有別的電器,然后這個線路,就一個漏電保護器的線路,然后就想著,肯定是熱水器爆炸了,因為當時進來時候還有一聲響,就是熱水器那個方向,就可以看到的,它炸的很厲害的。”

熱水器是在臺兒莊美的專賣店購買的,當時價格是6000多,使用了三年多,為了防止熱水器線路出問題發生事故,單獨接了一條線路供熱水器使用。

棗莊市臺兒莊小陳:“可以看到,這個是爆炸時候震下來的,這墻上都是著火時候嗆出來的灰,到處都是油,到處都是這個樣子。”

衛生間被大火破壞的不成樣子,家里也到處都是灰塵,小陳聯系了當時購買熱水器的專賣店。

棗莊市臺兒莊美的專賣店經銷商:“你得打電話給咱售后服務,因為什么,咱只有售后服務出面,我報,我再報,他還得你喊售后服務來,因為公司不聽我們的,我是售前的。”

一句售前售后分開的,說的好像這事跟銷售商一點關系都沒有,看著好好的房子現在卻沒法回去住,小陳一家別提多著急了,事情最終會是怎樣的結果呢?我們接著往下看。

事發十天任然沒有解決棗莊市臺兒莊美的專賣店經銷商:“它是著了以后,可能把旁邊水管燒著了,燒著以后,水一呲上以后,電腦版,里面有小電腦版,里面有小部件,小電容可能也炸了。”

美的熱水器經銷商分析了發生爆炸的原因,可是對于賠償處理,經銷商還是說他們是售前,不能處理這件事情。

棗莊市臺兒莊美的專賣店經銷商:“熱水器漏水,哪里哪里不好,都要他去。”

棗莊市臺兒莊小陳:“但是他一點拿不定注意,而且他也不知道怎么處理。”

只能由售后出面解決。售前不能處理,售后不知道怎么處理,這可愁壞小陳。小陳一再追問,事情到底什么時候能夠解決,經銷商給出這樣的答復。

棗莊市臺兒莊美的專賣店經銷商:“不要找那些付不了責任的,光來聽的那些人不要來,我也煩那樣的人,然后來解決這個問題,來到之后,就把這個事情解決了,你有什么意見,他有什么想法,就把這個事情解決。”

經銷商承諾,幫助小陳聯系能夠處理事情的售后經理,并且盡快給出解決方案。

棗莊市臺兒莊美的專賣店經銷商:“就是具體,我跟公司溝通協調,然后咱盡量,最大限度的滿足你的要求。”

經銷商出面協調 盡快處理問題

小陳表示,經銷商多次表示會幫忙盡快處理,可是,事情過去十多天,始終沒有解決。對于經銷商給出的承諾,售后方是否真的支持呢?

棗莊市臺兒莊美的售后工作人員:“你問我,我不知道,我現在都給你提交到上面,上面經理,我是臺兒莊的,你要問呢,我給你個電話,那邊經理的電話,我給你那邊經理電話。”

再次撥通售后方電話,對方給出的答案依然是不知道如何處理,但給了另外一個負責人的電話,小陳嘗試撥通電話。

美的售后工作人員:“現在的話,你在那個店里,不是說了么,咱明天過去坐在一塊解決,這個事情解決不解決的,肯定是兩個方面,如果都能談攏的話,肯定是當天就能解決。”

雙方坐下來好好談一談,可是生活幫幫辦從小陳那里了解到,售后方并沒有按照約定時間商量解決方案,還是一拖再拖。拖,這樣是解決不了問題的,希望廠家能夠盡快拿出解決方案。

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標簽: 美的熱水器

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