雙十一期間，一起裝修網(wǎng)全國(guó)家裝體驗(yàn)館人氣爆棚，奧運(yùn)冠軍張湘祥親臨現(xiàn)場(chǎng)與裝修業(yè)主齊聚一堂，分享裝修體驗(yàn)。據(jù)一起裝修網(wǎng)透露，雙十一期間全國(guó)業(yè)績(jī)超過(guò)5000萬(wàn)，全面刷新了紀(jì)錄。開(kāi)創(chuàng)新高度和新紀(jì)錄的背后，是一起裝修網(wǎng)在本次“雙11”期間，從品牌、產(chǎn)品到服務(wù)的充足準(zhǔn)備和全線升級(jí)，不僅有平臺(tái)專享禮、裝修分期禮、到店簽約禮、品質(zhì)升級(jí)禮、配置贈(zèng)送禮及超值換購(gòu)禮六重貼心好禮送不停，而且管理費(fèi)、VR設(shè)計(jì)體驗(yàn)費(fèi)、監(jiān)理上門(mén)費(fèi)和專屬材料員服務(wù)費(fèi)全部免費(fèi)，讓廣大業(yè)主不用剁手的玩轉(zhuǎn)“雙11”。
“相比于過(guò)去一次裝修經(jīng)歷的各種不靠譜，這次裝修讓我省了不少心，首先在選材和施工上，推薦的品牌品質(zhì)都是比較好的，省去了跑建材市場(chǎng)篩選品牌挑產(chǎn)品的煩惱，施工過(guò)程可以在APP看到每天的裝修播報(bào)，裝修質(zhì)量有專業(yè)監(jiān)理幫我把關(guān)，讓我很放心”，奧運(yùn)冠軍張湘祥是一起裝修網(wǎng)百萬(wàn)業(yè)主中的一位，也是一起裝修網(wǎng)的首席體驗(yàn)官，因朋友的口碑介紹與一起裝修網(wǎng)結(jié)緣，用親身經(jīng)歷跟在場(chǎng)的業(yè)主分享裝修體驗(yàn)。
他還表示，“行業(yè)的特點(diǎn)決定了裝修不可能是完美的，在這個(gè)過(guò)程會(huì)遇到一點(diǎn)分歧或者小問(wèn)題，他們很快的去解決，這是很好的服務(wù)，從頭到尾都是很細(xì)致很認(rèn)真，及時(shí)給業(yè)主做一些好的反饋和執(zhí)行，這就是現(xiàn)在裝修迭代的一種提升和進(jìn)步，社會(huì)和家庭應(yīng)該給予多一些支持和鼓勵(lì)。”
據(jù)介紹，一起裝修網(wǎng)奉行的一句服務(wù)原則是：大問(wèn)題不能出現(xiàn)，小問(wèn)題看解決速度和態(tài)度。建立了投訴半小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)出解決方案的價(jià)值服務(wù)體系，圍繞用戶裝修全生命周期提供服務(wù)，積極處理各項(xiàng)售后問(wèn)題，甚至設(shè)立了總裁投訴專線貼到千家萬(wàn)戶，組織業(yè)主懇談會(huì)，任何一位一起裝修網(wǎng)用戶都可以將問(wèn)題直接反饋給公司總裁，解決裝修行業(yè)一直以來(lái)被詬病的增項(xiàng)不斷、以次充好、工期不確定、投訴無(wú)門(mén)及售后無(wú)保障等行業(yè)痛點(diǎn)。
一起裝修網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人胡一刀表示，“增項(xiàng)和延期是裝修行業(yè)兩大頑疾，95%的裝修超預(yù)算，一起裝修網(wǎng)在跟客戶簽合同的時(shí)候，總合同額除了水電改造有10%的浮動(dòng)之外都是確定的，而且在實(shí)際施工過(guò)程中超出10%部分由公司承擔(dān)，杜絕增項(xiàng)的產(chǎn)生;一起裝修網(wǎng)提供延期保障，每延期一日賠付千分之二，也是倒逼我們自己把交付服務(wù)做到極致。”
保障交付的關(guān)鍵在于對(duì)施工各流程的嚴(yán)格把控。一起裝修網(wǎng)制定一系列的交付流程標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制，執(zhí)行嚴(yán)格的工長(zhǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，每周召開(kāi)工長(zhǎng)大會(huì)，升級(jí)138項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)工長(zhǎng)質(zhì)量自檢團(tuán)、4次監(jiān)理專業(yè)驗(yàn)收和工地巡檢團(tuán)三級(jí)全面驗(yàn)收，鐵錘行動(dòng)17項(xiàng)必砸違規(guī)施工，確保做好每一個(gè)工地。工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點(diǎn)，以CEO、分公司總經(jīng)理、工程部總監(jiān)、交付部總監(jiān)帶領(lǐng)的巡檢小分隊(duì)，每周行走在一起裝修網(wǎng)全國(guó)工地上，雨雪無(wú)阻，三年巡檢工地超過(guò)5000家。
此外，一起裝修網(wǎng)對(duì)裝修過(guò)程中大部分消費(fèi)者可能遇到的情形進(jìn)行梳理，提供八項(xiàng)增值服務(wù)，包括全屋地漏不限量，標(biāo)配開(kāi)關(guān)面板不限量，全屋過(guò)門(mén)石不限量，廚房無(wú)地漏刷防水、櫥柜臺(tái)下盆工藝免費(fèi)升級(jí)、廚衛(wèi)吊頂異形免費(fèi)、超薄吊頂工藝免費(fèi)及免費(fèi)做門(mén)垛。在活動(dòng)期間，999元即可實(shí)現(xiàn)價(jià)值4229元A+B套餐同購(gòu)，包含高壓馬桶噴槍、品牌單孔抽拉龍頭、人體感應(yīng)地腳燈、洗衣機(jī)龍頭、櫥柜包立管、USB插座、廚房操作臺(tái)感應(yīng)燈、廚房頂部涼霸、廚衛(wèi)LED燈升級(jí)及西門(mén)子開(kāi)關(guān)升級(jí)睿智系列，裝修品質(zhì)一步到位，居住更舒適。
胡一刀透露，“明年計(jì)劃推出一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，針對(duì)從施工開(kāi)始到竣工結(jié)束從未去過(guò)一次工地的業(yè)主，將會(huì)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，希望我們?cè)诜?wù)上的不斷提升和努力，可以真正實(shí)現(xiàn)裝修托管，讓用戶省心、放心裝修。”
