明明付的是變頻空調的錢，店家安裝的卻是定頻的空調!近日，溫州市龍灣區市場監管局永中所執法人員成功處理了一起空調消費投訴。2015年4月初，消費者王某新房裝修，從當地一家電商行以32600元的價格，定購了5臺(1臺3P、4臺1.5P)大金品牌嵌入變頻空調。4月底，家電商行將5臺空調送到王某新房并安裝完畢。到了10月，王某無意間發現家電商行為其安裝的那臺大金3P空調不是變頻的而是定頻的。從市場上了解，1臺3P大金變頻空調售價11000元，而1臺大金3P定頻空調的售價僅為8000-9000元。王某感覺受到了欺騙，憤而向當地12315投訴。
接到投訴后，永中市場監管所人員立即進行調查、核實，證實王某確實是付了3P變頻空調的錢，卻被安裝了3P定頻空調。對此，家電商行負有不可推卸的責任。面對調查結果，家電商行承認工作上的失誤并解釋，在2015年之前大金空調沒有定頻款，因此家電商行對該品牌的定頻機與變頻機把關確實不嚴。給消費者王某送貨時，就是員工的一時疏忽，錯把定頻空調當成變頻空調送到了王某家，安裝工人安裝時又因為定頻空調與變頻空調沒有外觀差異，而始終沒有發現這一錯誤。經過市場監管人員多次調解，王某最終與商家達成和解，考慮到王某的新房已裝修完畢，更換空調可能會對新房產生破壞，家電商行最終除返還王某錯裝空調的差價外，再補償現金3000元，并向王某賠禮道歉。
針對這次投訴引發的糾紛，龍灣區消保委提醒廣大消費者，并發布選購空調的消費警示：現今空調市場競爭激烈，商家尤其是零售商的利潤空間日趨微薄，一些不法商販有可能利用普通消費者對空調知識的缺乏和嵌入式空調隱蔽安裝的特性，在最后送貨和安裝空調時借機“移花接木”將廉價型號機當成貴價型號機賣給消費者。消費者在收貨、安裝時都應認真核對與所買的型號款式是否一致。（文/市場導報）
