近日，消費者林先生在貴池城區一家電賣場花2500元購買了一臺某品牌液晶電視機，商家當天即派送貨員將電視送到其家中就回去了。林先生看新電視機放在家里，性急地沒等安裝工前來就自行打開電視機包裝盒，發現包裝盒里面的電視機右上角竟然破損了。林先生隨即打電話給送貨員說明電視機破損的情況，送貨員讓其聯系商家。林先生又急忙與商家聯系，商家答應第二天給予答復。但等了幾天商家也沒答復，林先生只好將電視機帶到該家電賣場要求更換，商家工作人員檢查后認為電視機是人為損壞，不予更換。協商無果后，無奈的林先生來到秋浦市場監管所投訴。
秋浦市場監管所工作人員接訴后，仔細詢問了情況，查看了林先生帶來的破損電視機，并預約了雙方當事人到場對該起投訴進行調解。在調解過程，雙方意見不一，商家一再強調，像彩電這類家用電器送貨上門后，一定要等專業安裝人員上門拆封安裝，如果消費者自己拆封了，就很難說清到底是產品原本有問題，還是消費者弄壞的，責任比較難界定。“電視原本就是要買的，我有必要存心弄壞再找商家退貨嗎？況且在購買過程中，并沒有人告訴我不能拆封。”林先生對商家的說法表示不能接受。
根據雙方提供的情況，已無法確認電視機破損是經營者送貨前就存在，還是消費者在自行拆封時造成的。“商家不得拒絕消費者對商品質量的驗證，雙方應當場驗貨，確認無誤后，商家應明確告知消費者不得擅自拆封。”秋浦市場監管所工作人員認為，“沒有開箱驗貨”是造成這起糾紛的主因，在本次消費過程中，商家并未明確告知消費者不得自行拆封，給后期糾紛留下隱患，應承擔一定責任。根據《消法》的有關規定，經過多次協商調解，最終雙方達成了和解協議，商家同意給林先生更換一臺同款同型號的新電視機。
在此，池州市貴池區市場監管局秋浦市場監管所提醒廣大消費者：在商品交易時，一定要開箱驗貨，以免引起不必要的消費糾紛。對于高檔、貴重商品，消費者最好請專業人員安裝，以免引發糾紛造成損失。（文/安徽法制報）
