“在日本買的電飯煲壞了，大家知道哪里有修嗎？”近日，市民徐小姐在微信朋友圈發(fā)出的一則消息，引起了不少微信好友的共鳴。標(biāo)價(jià)一萬多元的西門子洗衣機(jī)，八千多元的菲仕樂電壓力鍋，四千多元的象印電飯煲……隨著春節(jié)以來的赴日游熱潮，購買這些海外“奢侈品小家電”的市民越來越多，但隨之而來的“后遺癥”也愈發(fā)凸顯，不少家電產(chǎn)品存在“買易修難”的問題，電飯煲這種常用家電的問題尤其突出。記者了解到，目前不僅市區(qū)可維修進(jìn)口電飯煲的店很少，而且配件經(jīng)常缺貨，修理的價(jià)格也不便宜。
進(jìn)口家電價(jià)格不菲 購買雖易維修不易
“不知道是不是心理作用，感覺用這個(gè)日本象印電飯煲煮的飯，確實(shí)要好吃些。”今年年初，市民徐小姐跟隨潮流，讓朋友從日本代購了一個(gè)近2000元的象印電飯煲。不過，由于日本的電器電壓是110伏，而國內(nèi)的電壓是220伏，徐小姐特地配了一個(gè)家用變壓器。
“那天家里長輩做飯時(shí)，沒用變壓器，而是直接將插頭插進(jìn)墻上的插座，結(jié)果電飯煲當(dāng)場就燒掉了。”徐小姐苦笑道。徐小姐馬上把電飯煲拿到附近的家電維修店，但被店家告知“沒修過，不接單”。一時(shí)找不到維修店的她，后來在網(wǎng)上找到一家位于上海的維修店，于是又將電飯煲寄到上海。幾番折騰后，她表示再也不想購買進(jìn)口家電了。
“高科技電磁加熱，納米科技內(nèi)膽，不僅能調(diào)節(jié)飯菜口感，還有觸摸按鍵等功能。”在市區(qū)一家電商場里，銷售員正在給顧客介紹一款標(biāo)價(jià)8300多元的電壓力鍋。據(jù)悉，該產(chǎn)品是日本原裝進(jìn)口，會購買的顧客都是對生活品質(zhì)要求很高的高收入人群，銷售業(yè)績還是比較可觀的。不過，銷售員也坦言，如果要從售后保修考慮的話，還是買國產(chǎn)的會方便很多，畢竟進(jìn)口產(chǎn)品要寄到原廠去修，來回周期比較長，特別是電飯煲、壓力鍋都是常用家電，一下子缺少了很不方便。
市民張女士購買了一臺德國原裝冰箱，沒用多久就壞了。她打聽后得知，該款電冰箱在國內(nèi)難以維修，可能需運(yùn)回德國修理。這可讓她犯難了。
維修價(jià)格不便宜 進(jìn)口配件也難求
記者了解到，進(jìn)口家電不僅維修不便，維修價(jià)格也比較貴。據(jù)徐小姐介紹，電飯鍋寄到上海維修店后，對方表示主板燒掉了，換一個(gè)要900元。“一開始覺得挺貴的，一次維修費(fèi)可以抵國內(nèi)好幾個(gè)電飯煲了，但若不修放著也是浪費(fèi)，想想還是修吧。”
在這家上海維修店提供的價(jià)格表上，記者發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務(wù)范圍包括維修進(jìn)口榨汁機(jī)、馬桶蓋、凈化器、吹風(fēng)機(jī)等，還銷售配件。據(jù)客服介紹，目前碰到最多的問題是，誤插國內(nèi)220V電壓燒壞的。看到進(jìn)口家電維修的市場前景后，他們特地與日本配件生產(chǎn)商取得合作，解決維修難、配件難的問題。
記者隨后在市區(qū)縣學(xué)前找到一家專業(yè)維修進(jìn)口電飯煲的家電維修店。這家維修店已經(jīng)開了20多年，負(fù)責(zé)人賈海濤告訴記者，他們店里大概是從前年開始修進(jìn)口電飯煲的，數(shù)量呈每年遞增的趨勢。在店里的架子上，記者看到擺放了四五十個(gè)待修的進(jìn)口電飯煲，主要以日本虎牌、象印、福庫為主。
賈海濤表示，修理這些進(jìn)口電飯煲，難的不是技術(shù)，而是配件的缺乏。原裝進(jìn)口家電主要在海外生產(chǎn)，壓縮機(jī)、控制芯片，甚至一個(gè)小小的零部件面板都在海外采購，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修流程就會被大大拉長，甚至還會面臨無法維修的風(fēng)險(xiǎn)。
由于這些配件都是國外生產(chǎn)，常常會出現(xiàn)斷貨、缺貨的情況。此前曾有客戶的電飯煲為此等了兩個(gè)月才修好。至于修理價(jià)格，也是由配件的價(jià)格主導(dǎo)的。對于市民熱衷購買國外電飯煲的現(xiàn)象，賈海濤笑道，有一次他拆開一個(gè)進(jìn)口電飯煲時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面的主板竟是國內(nèi)企業(yè)格蘭仕制造的。
進(jìn)口家電售后隱患多 市民最好別盲目跟風(fēng)
“先不說日本的電飯煲煮出來的米飯是不是真的特別好吃，單從功能上說，我們就不一定用得上。比如有些電飯煲還帶有做蛋糕、鍋巴等功能，但首先你得看懂日文說明書啊。”我市家電行業(yè)協(xié)會家電維修方面的資深專家許老師說，盡管市面上的進(jìn)口小家電產(chǎn)品功能繁多，但市民在選購時(shí)不要被一些高科技的概念“綁架”，更不要盲目跟風(fēng)購買高價(jià)進(jìn)口家電。
據(jù)他介紹，隨著海淘、代購興起，市民出境游熱情高漲，我市小家電消費(fèi)的“奢侈品化”現(xiàn)象近幾年越來越明顯。一方面，消費(fèi)者熱衷采購日韓、歐美的家電品牌，甚至不惜一擲千金。另一方面，國內(nèi)生產(chǎn)廠商為了開辟新的利潤增長點(diǎn)，提高毛利率，也開始進(jìn)口并大力推廣一批售價(jià)不菲的“奢侈品小家電”。“事實(shí)上，一些進(jìn)口或代購的家電在國內(nèi)沒有相應(yīng)維修店，更談不上什么‘三包’保障，即使能修，消費(fèi)者往往要支付高昂費(fèi)用和時(shí)間上的消耗，還有些產(chǎn)品號稱擁有很多‘智能化’的功能，但實(shí)際使用率極低。”
由于原裝進(jìn)口家電銷量較小、用戶較少，給產(chǎn)品的售后服務(wù)帶來諸多隱患。據(jù)市消保委相關(guān)工作人員介紹，近年來，有關(guān)進(jìn)口家電類商品的售后問題的投訴有增多趨勢。對于遭遇此類維權(quán)難題的消費(fèi)者，市消保委建議，除了購買前要跟商家詳細(xì)了解該商品在國內(nèi)的適用條件和相關(guān)售后維修服務(wù)外，還應(yīng)索要保修卡和發(fā)票。對于通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的消費(fèi)者，若跟賣家無法協(xié)商一致或賣家關(guān)店的情況下，應(yīng)保留交易時(shí)的圖片、聊天記錄、支付寶交易記錄等資料，及時(shí)向提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投訴，若糾紛仍無法得到解決，可撥打12315舉報(bào)或向商家所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行申訴維權(quán)。
外來的電器
不一定“好念經(jīng)”
都說外來的和尚好念經(jīng)，但外來的電器可未必。除了極易被電壓差損壞的進(jìn)口電飯煲，記者也收集了其他一些常用的進(jìn)口小家電容易遇到的問題，希望市民在購買進(jìn)口家電前能更加理性、客觀、全面地了解。
韓國榨汁機(jī)：不少市民在韓國旅游時(shí)都有購買榨汁機(jī)，但有市民發(fā)現(xiàn)，使用效果比在韓國現(xiàn)場購買時(shí)差多了。這個(gè)問題出在使用電源的頻率上。韓國的正常民用使用電壓與中國一樣，為220伏，但該國的交流電源頻率卻與中國不一樣，韓國是60赫茲，中國是50赫茲。果汁機(jī)為電機(jī)類產(chǎn)品，在韓國產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)是在60赫茲的電源頻率下，在中國50赫茲的電源頻率下，電機(jī)的轉(zhuǎn)速小了，就影響了產(chǎn)品的使用效果。
智能馬桶蓋：以日本較早做智能馬桶蓋的品牌松下為例，為保證各地區(qū)的產(chǎn)品使用不會因?yàn)樗|(zhì)差異而造成噴水口的堵塞、腐蝕等，松下會對各地區(qū)的水質(zhì)進(jìn)行調(diào)研，綜合分析以制定較高的材料標(biāo)準(zhǔn)來保證產(chǎn)品的適用性。但是，一些基于日本本土設(shè)計(jì)生產(chǎn)的小眾品牌可能并不如此，適用于當(dāng)?shù)厮|(zhì)的馬桶蓋買回國，使用壽命和效果都可能大打折扣。
日本手機(jī)：日本本土市場上見到的大部分手機(jī)，都是鎖定運(yùn)營商的，帶回國內(nèi)使用根本找不到網(wǎng)絡(luò)。另外，不同國家不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)頻段也是不同的，同樣一臺支持FDD-LTE網(wǎng)絡(luò)的日本4G手機(jī)，拿到國內(nèi)來并不一定支持聯(lián)通的4G網(wǎng)絡(luò)頻段。（文/溫州網(wǎng)）
