“雙十一”的腳步緩緩接近，各線上線下的家電商家也都紛紛賣力備戰，準備大干一場，甚至有的商家已經提前開始搶占市場，各種促銷活動接連不斷，產品的質量問題也就越來越突出，消費者購買的產品質量不過關、售后不到位等問題尤為突出，對此，中共國消費者協會表示，對于“雙十一”侵害消費者權益的商家進行約談。
中消協指出，往年的數據顯示，熱鬧繁華的網購促銷背后，是居高不下的消費者投訴：產品質量貨不對版、快遞服務嚴重滯后、售后服務難以保障、網絡詐騙乘虛而入等，成為典型的“節后綜合征”。
根據2015年上半年全國消協組織受理投訴情況，共受理網絡購物1.06萬件，同比上升28.8%，消費者反映電商不按合同約定履行義務以及產品存在質量問題的相對較多?！半p十一”的集中銷售，更容易引發相關問題。
中消協指出，電商企業應從維護消費者合法權益的角度，嚴把商品質量關，保證消費者通過正常渠道購買的商品或接受的服務具有其應有的質量、性能、用途或者有效期限。交易平臺應加強對第三方賣家的監管，出現問題及時處理。
同時，杜絕虛假宣傳，保證消費者知情選擇，保證消費者支付過程安全，避免消費者個人財產損失，保證消費者個人信息安全，避免出現包裹未至，詐騙電話先行等情況，避免消費者個人信息泄露甚至出現人身安全隱患。
此外，中消協指出“雙十一”期間發貨量大，屬于“突發性”增量，快遞配備不足，各大電商應提前與快遞公司設置“雙十一”期間保障預案，如期交付消費者。履行法定義務，確保售后服務及時有效，合法訂立格式條款，保證合同公平合理。
電商平臺應加強對商家的監管，加強宣傳《消費者權益保護法》，加快對“七天無理由退貨”等有關非現場購物的相關法律法規的落實進度。不屬于“七天無理由退貨”的商品應按照法律法規的要求，在明顯位置標明，不得擅自增加不符合“七天無理由退貨”的商品，履行應盡的售后服務義務。
中消協強調，電商在使用格式條款時，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量、質量、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容。不得以格式條款加重消費者責任、減輕或者免除電商經營者的責任。
平時的產品質量和售后服務就是消費者的心結，很多時候自己的合法權益得不到保障，“雙十一”期間這種情況更是經常出現，這次中國消費者協會對侵害消費者權益的商家進行約談的行為能夠有效地減少無良商家欺騙消費者的行為，將有力地保證消費者的合法權益。（文/中國家電網）
