一起裝修網是以網絡團購起家的，在互聯網家裝的趨勢下也開始了家裝的轉型。這是一個必然的發展趨勢。因為我們知道，家裝消費者只有一個基本需求，這就是“裝修一個家”的需求。建材網絡團購事實上還是沿襲了傳統銷售建材家具等家裝要素的組織形式，無論是對家裝消費者的用戶體驗，還是家裝運營的總效率，都較互聯網家裝模式有明顯的差異。
一起裝修網轉型互聯網家裝，沒有朝單純流量平臺方向發展，而是一擼袖子自己干起了家裝，直接轉變為一家家裝公司。至今，一起裝修網已在16個城市有了分站，而且還都是自營。
一起裝修網為什么從建材網絡團購轉型做互聯網家裝？從網絡團購轉型家裝有怎樣的優勢和劣勢？一起裝修網的流量模式有怎樣的特點？一起裝修網采用怎樣的城市拓展模式？一起裝修網對各分站的運營又有怎樣的系統控制？
我們聽一起裝修網創始人&CEO黃杰做一一解答。
唐人：首先，我覺得一起裝修網這個名字就很有意思。當初做的是建材網絡團購的生意，打的卻是裝修的旗號。當初起名時是怎樣考慮的？這冥冥之中是否又意味著一起裝修網的家裝轉型是順其自然？建材網絡團購與家裝相比，有什么不同又有什么相同？
黃杰：一起裝修網從2009年底創立時，就是一切從業主角度出發，站在業主角度來保障業主裝修。從成立第一天起我們的行動綱領就是“這里的天是業主的天”。起名是特意選的這個名字，草根！貼近用戶！一切以業主利益為先，并且落到實處。
建材家具家裝網絡團購的本質需求就是讓業主裝修更便捷、更有保障、更省錢，為廣大業主精選品牌，并且保障價格比其它渠道低，同時還建立強硬的服務保障體系。由于一起裝修網有清晰的客戶價值觀導向并且非常堅定的落地，所以我們在全國網絡團購領域有很大影響力。與家裝的本質一樣，一起裝修網原則是圍繞業主裝修過程保障業主利益。
一起裝修網升級家裝業務兩年多了，這是打通全產業價值鏈的一種升級，也是全線升級對業主裝修的價值。圍繞業主裝修一個家這個最終需求點展開，組織各方去中介化，解決設計、施工、主材、家具全價值鏈條的問題，最終保障并承擔業主裝修的質量，價格透明、省心，如果業主裝修中出了問題一起裝修網負全責。
另外，升級后一起裝修網成為了一個更大的平臺，從某種意義上說，家裝公司就是一個平臺（它整合了設計師、工長、主材商等等）。一起裝修網是在原有撮合交易的平臺基礎上直接去中間化，圍繞更好地服務用戶打通整個行業的價值鏈，直接參與設計、施工、建材和家具整個服務鏈條的統一協調管理，直接制定統一的服務規則協調直接服務者，更能保障用戶的滿意度，深入地為用戶提升直接徹底的服務。
評論：建材網絡團購是隨著互聯網發展所形成的一個業務模型。其核心在于“線上集客，線下團購”。這種模式在純互聯網時代曾經因為有線下的因素被嘲諷為“偽電商”。可是，O2O模式的崛起卻使得網絡團購變成了熱點。當初O2O風行時人們才發現，在人們還不知道O2O是什么東東的時候，我們行業就已經開始O2O的踐行了！
然而，與互聯網家裝相比，建材的網絡團購依舊是一種落后的家裝要素的組織形式。它打破的，可能只是傳統家居商場高得離譜的建材銷售運營成本。但是，它依然沒有能夠徹底解決家裝消費者“裝修一個家”的基本需求，至少還是需要消費者一個品類一個品類地去挑選建材產品。
從建材網絡團購到互聯網家裝，是家裝要素組織形式的一次優化。從家裝要素有效組織的角度來考慮，互聯網家裝應該是一種比建材網絡團購更加優越的組織形式。它不僅僅是避免了讓家裝消費者一個品類一個品類地去選擇材料，而且還讓消費者避免了去經歷一場傳統家裝公司“步步陷阱”的游戲。所以說，當互聯網家裝興起后，由網絡團購轉型互聯網家裝可能是一個較明智的選擇。
但是轉型的選擇也不是唯一的。網絡團購網站可以利用自己的流量優勢選擇經營流量的平臺，或者選擇自己干家裝。很顯然，一起裝修網是選擇了后者。
這可能是歷史的選擇。
唐人：網絡團購業務的強項是線上引流，而流量則是裝企夢寐以求想要解決的運營難點。請問目前一起裝修網的流量有多少來自線上？流量能夠滿足各城市運營的需求嗎？一起裝修網的流量有哪些特點？
黃杰：一起裝修網每天有120萬人次在訪問，所有流量都來自于線上，流量可以滿足未來三年內公司已規劃的業務需求，而且絕大部分流量都是自然流量，因為一起裝修網在過去9年來做了大量的內容建設，線上流量天然覆蓋全國各個城市，流量有78%來自移動端訪問網站，其它流量特征跟全網網民特征一致。
評論：家裝流量，似乎被每個家裝企業都視為企業發展的生命。我們在這里不去辯論流量與工地交付究竟誰更重要。一個明顯的事實是：沒有流量，企業就沒法生存。
有意思的是，網絡團購企業有著線上引流的天生優勢。當初做網絡團購時，其模式就是“線上集客，線下銷售”，所以線上集客的本領自然不弱。
這在互聯網家裝的發展中，具有網絡團購基因的企業在流量上就占了上風。而且更重要的是，線上流量是靠企業網站多年積累所獲得的，這不是一個新興的互聯網家裝企業能夠在短期內獲得的，特別是不花錢的自然家裝流量。
這里我們注意到這樣一個問題：一個從網絡團購轉型的互聯網家裝企業，在某種程度上有兩點不上算：即在那些尚未開通家裝服務的城市的家裝自然流量，基本都被浪費了。同時，如果家裝消費者不是企業的目標對象，可能流量也被浪費了。這似乎是決定自己做家裝的網絡團購企業需要承受的損失。
唐人：從網絡團購轉型做家裝，最大的困難在哪里？一起裝修網是如何確保工地的裝修質量的？
黃杰：兩年前剛開始做時最大的困難是交付和設計師團隊的管理。
首先作為企業創始人及核心管理團隊的一員要以身作則，交付為公司第一價值觀，要對交付有極大決心甚至是信仰，這是保障交付能持續迭代、不斷改進完善的前提。
其次是流程化、標準化、信息化。把所有交付相關的流程明確、標準明確，同時有清晰的信用規則來保障落地運行，并完善到整個公司的信息系統中，讓全公司所有人在信息系統平臺上工作。
最后，作為創始人，我本人的手機號一直在全國每一個工地張貼，業主有問題解決不了時都可以直接跟我通話。
評論：家裝企業光有流量還不夠。要確保企業持續地發展，還需要有好的工地交付。對家裝企業發展來說，流量重要，但工地交付更重要。
家裝企業要打造關注工地交付的企業文化，這樣企業才可能保持持續的發展。而打造企業文化的關鍵，不僅僅是喊幾句口號，而是企業領導人始終把關注工地交付放在工作的第一位，要在每次會議的第一件事就談工地交付存在的問題，要堅持對其走訪工地，現場發現問題解決問題，并讓所有人都明白：工地交付有問題不解決是不行的。
領導心中什么重要，下級就會圍繞這件事來開展工作。如果老板每次開會都首先談工地交付的事，各個部門自然都不敢怠慢，因為不把工地交付的是做好，起碼連這個會議都過不去。如果每個部門的領導也都把工地交付放在各項工作的首位，那企業以工地交付為核心價值的企業文化也就形成了。
可是，我們常常看到的是另一種景象：企業領導常常說要做好工地交付，但是大會小會談得更多的，關注得更多的，卻是如何抓銷售增加業績和回款。企業各部門領導自然會把銷售放在首位，這就形成了企業以銷售為導向企業文化。工地交付重要嗎？重要。不過只是在我們提起工地交付時才會感知到它的重要性。不過企業99%的時間是在談銷售。
打造以工地交付為核心價值的企業文化，可能是互聯網家裝企業可持續發展的重中之重。
唐人：一起裝修網的城市拓展采用怎樣的模式？自營還是加盟？為什么？能不能詳細談談一起裝修網是如何對各城市的家裝運營進行系統管控的？
黃杰：我們都是自營，這樣更能保障對業主的服務質量，統一的信息化系統是核心，標準化的人員培訓流程，各城市的流量均為總部統一派單，然后在信息系統中直接關注各項轉化率的起幅變化，交付環節也是一樣，全程閉環。總結是：人員的組織+信息化系統。
評論：我們曾經總結過，互聯網家裝總部對各城市運營的控制，可以通過四個方面來展開：品牌、流量、材料和系統。當然，除了品牌之外，流量與材料一般也是通過系統來實現的，但是意義卻有所不同，因為流量與材料可以獨立存在。
傳統家裝企業的城市拓展工作做得不好的一個主要原因，就在于這四個方面都沒有很好的控制。品牌影響力不夠、流量與材料都當地解決，系統管理也跟不上。從而使得自營城市虧損，加盟城市控制力差，城市拓展始終無法順利展開。
互聯網家裝在品牌、流量、材料與系統等方面較傳統家裝來說有著明顯的進步。首先是品牌，特別是當前家裝消費者實現都會搜索一下京東淘寶，看看你的品牌哪里是否看得見；其次是流量，如果總部給個城市的流量占比越高，控制力則越強；再次是材料。如果總部提供的材料有較高的性價比，則城市運營系統流量外飛單的概率則小得多；最后，當整個業務流程都采用系統運營時，總部對各城市運營的管控力得到了有效的加強。
自營還是加盟？這是互聯網家裝城市拓展中的另一個考量。自營把控力強，但加盟發展速度快，應該各有優勢。但是對于選擇自營模式來說，另一個因素卻又顯得十分重要：運營人才的系統培養。往往人們認為自營缺的是資金。但是跑起來后就知道了，其實更缺的，是各城市的運營人才，而且和資金所不同的是，人才的培養需要更長的時間。
唐人：一起裝修網擁有怎樣的發展優勢？一起裝修網的核心競爭力是什么？你們是如何保持和增強自己的核心競爭力的？
黃杰：最大的優勢我認為是組織能力。人是所有一切的根本 。一起裝修網經過9年的發展，絕大部分中高層管理人員都是跟著公司一起發展起來的，大家都有清晰明確的價值觀和配合節奏，同時其中70人有公司股權。
其次是信息化系統比較成熟，并且還在不斷迭代升級朝著智能化方向發展。一起裝修網作為家裝互聯網深度平臺，核心是圍繞用戶的全生命周期搭建的服務體系，這個服務體系是去中間化的。
再次我們自有流量每天120萬UV，并已形成了獨具特色的生態內容循環體系，同時30%的客戶是回單帶來的。
最后是主材供應鏈。因為一起裝修網過去就已經是是全國最大的建材家具團購運營商。
評論：每個企業都要打造自己企業的核心競爭力。往往我們認為企業核心競爭力就是“人無我有”的東西，可是在實踐中，要做到“人無我有”實在太難了，所以一般更是“人有我優”。
你有一個心向一處使的核心管理團隊嗎？你有一群人都把公司的成長看成是自己的奮斗目標嗎？你有一個成熟運營的家裝運營管理信息系統嗎？你有充裕的流量嗎？你有一個有效的主材供應鏈嗎？......
當我們把這一個個細節疊加起來，最終就形成互聯網家裝的核心競爭力。換句話說，企業的核心競爭力不是靠跑得快喊得響獲得的，而是需要長期的堅持從各個方面把工作做好做扎實，是靠日積月累形成的。
互聯網家裝企業的核心競爭力是在持久戰中形成的。
