[小區介紹]：商廈建筑面積20，000余平方米，營業面積打15，000平方米。設有美容院、快餐、咖啡屋、旅行社、酒樓等服務項目，并擁有2，000平方米的亭園廣場和地下停車場。是商業購物、服務、休閑、文化中心。一、協同作站，塑造商廈新形象　　1996年12月，鄭秀娟被任命為天山商廈副總經理，分管營業部工作。有她全身心的投入，協助總經理，不斷帶領土完整員工開拓經營思路，抓住社區服務的特點，從商品引進的質量把關到商品銷售服務理念的推行以及對企業文化的宣傳，堅持開創企業的經營特色。辛勤的耕耘換來豐碩的成果。商廈開業一年，初步達到盈利的目標，商廈客流門庭若市，居民休閑購物絡繹不絕?！　≌斕焐缴虖B這條船在大海中高速前進這時，迎面撲來一股前所未遇的大風浪。1998年，天山商廈面臨嚴峻挑戰，對天山商廈的經營造成重大的壓力。鄭秀娟及明領導營業部前臺商場經理，組織大量的市場調查，并向經營班子及時提出調整經營結構和商業結構的設想。高明的企業經營者往往能找到困難與機遇相伴而生的良性市場。鄭秀娟和經營班子成員們一道，從商廈面臨的困境中找到了積極的因素。經過對客觀形勢和企業實際的綜合分析，鄭秀娟認為：外部條件"惡化"了，內部條件要優化，要從企業內部管理加強市場競爭力。在這一思想指導下，她在天山商廈1998年經濟工作會議上提出了"改善硬件，加強軟件，以高品位的購物環境，高質量的商品，高水平的服務，構筑新優勢，爭取客源，擴大銷售"的思路?！　?998年初，天山商廈開始了大規模商品結構調整，以確立工薪族和社區商業的功能定位，從而適應長寧區西部商業迅速擴張帶來的契機。公司把結合賣場環境的調整，合成樓面結構調整方案，并制定具體操作計劃的艱巨任務交給了鄭秀娟。鄭秀娟通過多方論證，制定了用6個月的時間完成業態和環境調整目標，同時，為了在調整期間，商店不停止營業，公司經營規模不萎縮，營業利潤保持或超出上一年的水平，鄭秀娟建議公司將調整放在一個晚上完成，并親自擔任了調整的總指揮。經過幾個月的前期準備、精心策劃，終于在1998年8月的一個晚上，5個樓面的調整工作一氣呵成，一個嶄新亮麗的天山商廈出現在大家面前，凝聚著鄭秀娟幾個月心血的調整工作全面圓滿地完成了?！　《?、弘揚服務理念，推出"自然服務法"　　隨著改革深化，對外開放進一步擴大，零售業市場競爭愈演愈烈。雖然，天山商廈經過大規模調整，硬、軟件都有所提高，但與市區其他