互聯網迅猛發展，電子商務來勢洶洶，傳統零售業賣場與電商平臺已在多領域呈現冰火兩重天的態勢。不少家居零售企業在面臨“倒閉潮”后，紛紛選擇“觸網”，把電商當成“救命稻草”。此外，逐漸成為家裝領域消費群體的80后、90后，對互聯網的依賴性以及強大的消費意愿也驅動著家居行業電子商務地快速擴張。
然而“觸網”之后，情況是否又如各大家居賣場或商戶所設想的，一片“客源滾滾”的美好景象呢?現實并非如此。對此，中國最大規模的建材、裝修、家具垂直領域的電子商務平臺一起裝修網創始人兼CEO黃勝杰認為，全程“線上”交易模式與家居行業或易出現“水土不服”。線上線下結合，最終返回線上的O2O2O模式才是家居電商之路的完美“閉環”。
家居行業“觸網”成大勢所趨
近兩年來，傳統建材家具市場客流慘淡，賣場門可羅雀，部分甚至關門倒閉，不少商戶也開始收縮店面，行業呈現出較為低迷狀態。業內人士分析認為，造成這一現狀的決定性原因是樓市調控引發的需求萎縮以及產業過剩等因素，但電子商務地猛烈沖擊同樣動蕩了家居行業。
在電子商務發展得紅紅火火之時，傳統家居零售企業的生存現狀與傳統零售業的大環境相差無幾，店面似乎只能用冷冷清清等一系列悲戚的詞語來形容。對于家居賣場及商戶來說，電子商務可以稱之為一半海水一半火焰，既是機遇也是挑戰。部分家居企業看到電子商務的洶洶來勢，如臨大敵自亂陣腳;而另外一些企業，則將電子商務當做救命稻草，以期待突破瓶頸。
根據艾瑞咨詢最新發布的2013年第二季度中國網絡購物市場數據，第二季度中國網絡購物市場交易規模為4371.3億元，較去年同期增長45.3%，二季度網絡購物在社會消費品零售總額中的占比為7.3%。雖說，目前中國網購交易規模遠低于歐美發達國家水平，但其飛快的增速，已讓電子商務鋒芒畢露，風光盡顯。
對于這一數據，黃勝杰分析道，互聯網時代下，中國網民已超過5億，這是一個巨大的市場，“當下80后90后進入裝修階段，這也就意味著從此家居行業服務的消費群體將包含大比重的互聯網愛好者。這類群體活躍在互聯網上，商家想要‘拉攏’他們，就不得不涉足互聯網，打入他們的圈子。”
家居電商之路面臨“水土不服”
涉足電商之后，大部分家居零售企業并沒有迎來大好的形勢。無論是通過自建平臺或加入第三方線上平臺等方式，來拓展網絡銷售渠道，或都阻礙重重，家居電商似乎有些“水土不服”。此時，家居電商之路究竟能走多遠，該如何去走，成了業內人士關注的焦點。
對于絕大部分消費者來說，通過網絡選購家居大件依舊“不太放心”。根據日前一起裝修網家裝博覽會上調研結果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品。消費者不僅擔心會存在“色差”等實物與網絡圖片、介紹有出入的情況，同時家居產品的非標準化特性，也為家居電商發展道路設起了一道障礙。
不僅如此，家居電商面臨的另一個重大問題則是物流。因家居行業產品特性，大件產品居多，這就意味著銷售過程還將面對巨大的物流考驗，輻射能力始終受到某種約束。并且，家居電商物流決不僅僅是單純的同城配送，它還應包含配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面。
“行業的交易節點比較長、比較多，成交后服務才剛剛開始。”黃勝杰強調，家居電商之路除面臨產品非標準化特性、物流等硬傷外，后期服務保障才是更大的障礙。由于家居產品多為定制化產品，并非一次性交易。交易達成后，后期還有測量、生產、制作、安裝等一系列過程，“它無法像買件衣服衣服一樣，線上成交物流抵達后，就完成了整個交易。它的過程是相當長，并且相當復雜的。”
O2O2O模式打造完美“閉環”
一起裝修網自2009年11月正式上線，一直是專注于裝修行業特色的電子商務平臺。短短幾年內，累計服務業主達65萬人次，成為業主中最具人氣、口碑最好的家居電商第三方平臺。
而一起裝修網之所以能避開家居電商發展之路的重重阻礙，最重要的則是其選擇了線上線下結合的O2O模式。并且，一起裝修網率先在家居行業將O2O模式發展成為O2O2O模式，打造出家居電商發展道路的完美“閉環”。
“O2O2O模式有4個重點，服務、線上社區粘合、孵化銷售以及交易后回到線上。”黃勝杰說，通過線上可以讓業主與業主之間、業主與商家之間得到充分的互動交流，比如業主了解如何裝修、如何選擇各類裝修產品的品牌等。在這一些列過程中，增強線上社區的粘度，抓住并滿足業主的線上需求是必要的。其次，需要在這一環節孵化出銷售機會，這也是家居行業走電商道路的重要原因。但由于家居行業的特殊性，出現銷售機會之后，需要組織業主線下體驗及看樣，最終發生線下交易行為。
黃勝杰還指出，從線上到線下交易達成后，仍有回歸線上的重要一步，“線下成交后，還需回到線上完成大量的工作，如交流安裝時間、安裝過程、口碑評價等等。只有當一些列服務結束，業主給予真實評價之后，才算達成一個完滿的‘閉環’。”
不容忽視的是，在這完美“閉環”達成的道路上，以服務為核心是始終不可更改的。從線上黏住業主，到線下業主體驗并交易，以及后期回歸線上交流、評價，一起裝修網都以服務為核心，將業主利益放在第一位，這也是一起裝修網在家居電商之路飛速發展的重要原因。（文/新華網）
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