2017年，智能家電浪潮“濤聲依舊”。一方面，智能家電市場規模和滲透率不斷攀升，在家電行業創造出了一個新的經濟增長點。另一方面，消費市場對智能家電“偽智能”的評價不斷發酵，信息安全和互聯互通成為家電業亟待解決的“公案”。
不過與2016年相比，2017年各大企業、機構在家電智能化問題上表現的更加清醒。中國家電網記者通過采訪發現，智能家電產品負責人在面對“偽智能”的評價時越來越坦然，在闡述智能產品的發展規劃時，用戶需求方面的考慮已經上升到了一個新的高度。
“2017年智能產品技術研發的側重點是什么?”，面對中國家電網記者的提問，TCL集團工業研究院技術總監羅壽中回答說：“健康、舒適。”事實上，在去年11月份召開的中國家用電器技術大會上，許多企業技術帶頭人就提出了根據用戶需求搭建消費應用場景，通過語音、圖像、感應等技術的融合加強人機互動，進而提高智能家電的使用體驗。記者當時在現場時印象比較深的一句話就是：讓人工智能不再“反人類”。
智能家電的正反面
在家電企業轉型升級過程中，智能化已經成為中高端產品的重要屬性和賣點。中怡康調查數據顯示，消費者在選購高端家電產品時，更加注重“智能操控”、“節能環保”、“除菌保鮮”、“外觀時尚”等賣點，其中洗衣機產品“智能操控”賣點關注度接近40%，彩電“智能操作系統”賣點關注度超過50%。
智能化賣點的高關注度帶來的是滲透率、盈利能力的拉升。奧維云網數據顯示，2016年智能空調滲透率達到20.1%，預計2017年智能滲透率達到30%以上。2016年智能洗衣機和智能冰箱市場零售額滲透率分別達到26.2%和10.4%，同比增長11.0%和6.9%。智能家電市場規模不斷壯大，同時也會帶動家電產品盈利能力的拉升。有業內人士透露，增加了人工智能的空調零售價至少提升了10%。目前，已經有超過七成的家電上市公司表示2016年實現業績預增，主要原因就是智能、變頻家電拉動產品毛利率不斷改善，進而實現盈利能力持續提升。
不過，現在智能家電的整體發展還處于初級階段，單純的智能化賣點對企業業績提升所產生的作用并不十分明顯。羅壽中表示，雖然智能家電售價比一般產品高，但是初期投入數額巨大，而且許多企業不敢把智能家電產品賣的太貴，擔心高價影響智能產品市場規模的拓展。
美的智慧家居戰略總監劉復鑫告訴記者，傳統家電企業初期研發、智能模塊、物聯網平臺建設成本不容小覷。其中，智能模塊產生的成本增加只是其中的一小部分。目前，物聯網平臺建設、大數據處理算法等核心技術掌握在少數專業企業手中，家電企業研發、購買這些技術所產生的費用數字龐大。
事實上，智能模塊、物聯平臺建設都屬于可控成本，在智能設備研發過程中還有一些不可控成本。“研發試錯過程中所消耗的時間、人力、物力等成本可能占到總研發成本的60%-70%”，云智易首席技術官陳恩告訴記者，傳統家電廠商研發智能產品、自建平臺所需要的投入本身就比較大，而且現在智能家電產品在整個市場中的份額還比較低，等到規模上量以后邊際收益就會大幅提高。
蓄勢：讓廠商和產品變聰明
智能家電“聰明”與否，是消費者和家電廠商最為關心的問題。“今年我們工作的兩大要點就是，讓廠商和設備變聰明”，云智易CEO雷巧萍告訴記者，作為智能硬件廠商的物聯網服務提供商，能夠明顯感覺到一種理性的變化：與一年前相比，硬件廠商對智能賣點的營銷和宣傳力度明顯“退燒”，聯網任務完成后，如何使用人工智能技術和大數據讓設備變聰明成了企業關心的緊要問題。
讓設備變聰明主要體現在技術方面，比如語音操控、圖像識別、傳感技術等等。今年1月份LG推出的一款基于人工智能的Whisen系列雙空調，可以通過感應攝像頭識別人的數量和位置，自動進行氣流強度和風向的調節。而且，還可以通過云網絡連接到設備的傳感器和攝像頭收集數據，并借助數據分析進行深度的認知學習。“LG這款空調實際上是圖像、傳感、大數據處理等技術的綜合產物”，劉復鑫告訴記者，實際上家電產品的智能化要點并不是智能技術的選擇，而是各項技術的綜合性配合。
不過，在杭州松下洗衣機公司研發部部長賈春耕看來，智能家電的研發并不是單純的技術性問題。也許從廠商角度來看，智能化技術已經做得足夠好，可是從消費者角度來看可能會一無是處。
“讓設備變聰明主要體現在技術方面，而讓廠商變聰明主要體現在大數據處理能力”，雷巧萍表示，聯網工作完成后物聯網云平臺可以匯集大量的用戶信息，通過大數據處理分析可以讓廠商進一步洞察用戶行為，從非技術層面推動設備智能化發展。據記者了解，除了大數據處理這種說法以外，業內人士還提出了類似的“場景搭建”理論，主張通過用戶日常使用場景來推動智能產品的研發和優化。
守望：行業“公案”成果將出
家電智能化是一項系統工程，智能技術的應用落地和物聯網平臺的建設只是其中一個方面，聯網后所涉及的安全性、互聯互通兼容性等衍生問題也亟待解決。
美的智慧家居戰略總監劉復鑫表示，智慧家居產品在提高人們生活品質的同時也隱藏著巨大的安全隱患。去年的“3·15”晚會上，智能設備遭“劫持”的問題已被曝光。相關機構統計數據顯示，超過70%的物聯網設備曾遭遇過安全問題。
劉復鑫告訴中國家電網記者，美的方面正在著手解決智能產品安全性問題：一是推出物聯網安全WI-FI模塊和軟、硬件解決方案，該方案已經通過中國信息安全測評中心的評測。二是舉辦“M-Smart智能家電安全挑戰賽”，讓智能家電產品直面行業精英的“攻擊”，進而檢驗產品的安全性能并推動智能家居產品的優化發展。
“事實上智能產品的安全性工作遠不止這些，系統的激活認證流程、通訊加密、角色權限、平臺互通等都需要考慮進去”，云智易首席技術官陳恩告訴記者，現在行業機構、企業推動智能產品和平臺之間的互聯互通之所以進展緩慢，除了標準不統一和行業、企業、品牌、平臺數量眾多之外，安全性也是一項重要因素。如果真的實現互聯互通，只要有其中一個產品或平臺被“攻破”，其他成員也會跟著遭殃。
目前智能家電不同品牌無法互聯互通，造成企業提供的智能產品是孤立的智能化和方案碎片化，無法為消費者提供良好的體驗，這在一定程度上阻礙了智能家電的進一步發展。讓不同品牌、不同品類之間的智能家電互聯互通，是業內人士的共同夢想。
雷巧萍表示，出于商業層面的平等性，各種物聯網“聯盟”會長期存在，互聯互通的關鍵是，各平臺要在智能設備的通信協議與標準化方面達成一致。
這兩年，中國家用電器協會一直在致力于推動智能家電互聯互通的工作。雖然其工作進程和解決路徑還沒有透露，但其成果將會在今年3月舉行的AWE2017上進行展示。據了解，除海爾和博西家電之外，還有一些主要家電企業都參與其中，AWE2017將為此開辟獨立的展示區域進行成果展示。
