“用了沒兩天就又壞了，說非原裝的質量好都是騙人的!”一周前，家住吳江的錢先生找人上門修理熱水器，維修人員用一塊其他品牌芯片換走了原裝芯片，并要走了500元修理費。直到前天熱水器又出了故障后，錢先生才知道，自己此前找到的是一家山寨維修點。
錢先生家用著一臺A.O。史密斯牌熱水器，自從2007年購買以來，一直沒出過什么大故障。一周前，他在使用時發現，雖然可以正常出熱水，但熱水器的顯示屏卻“罷工”了，無法顯示水溫和狀態等信息。為了修理熱水器，錢先生上網搜索了“吳江A.O。史密斯特約維修點”，很快網頁上就跳出兩條維修點的信息，他逐一電話聯系了對方，沒想到兩條信息都是屬于同一家維修點。
“對方保證是官方維修，我們就約了上門維修的時間。”錢先生說，第二天中午，維修人員按時上門檢修，草草看過熱水器后，對方表示是“小問題，十分鐘就能搞定”。隨后，維修人員二話不說就剪斷了熱水器上連接顯示屏的兩根電線，拆下其中一塊芯片，稱是芯片出了問題，得換個新的。不等錢先生反應過來，維修人員就從包里掏出芯片更換，并告訴錢先生，需要支付500元更換費用。“我看著換上去的芯片跟原來的不大一樣，就問是不是原裝的，但他說現在原裝的停產了。”錢先生告訴記者，維修人員解釋說因為熱水器購買時間較久，原裝的零部件早已停產，更換的其他品牌的芯片質量反而比原裝的好很多。“我當時認為花500元買的東西，應該不會太差，就同意了。”錢先生說，修理人員一直忙活了近兩個小時，因為自己當天下午有事要外出，也沒有過多糾結是否原裝的事。
修好熱水器后，錢先生試用了一下，發現顯示屏確實恢復了正常，便爽快地支付了500元費用，維修人員開出一張品牌售后單據后，就離開了。可令人想不到的是，這幾天錢先生再次使用熱水器時，發現顯示屏又出了問題。“剛修好沒幾天再次故障，問題肯定出在那塊芯片上。”錢先生再次聯系維修人員，但對方只表示會抽空過去“再看看”，并沒有給出其他明確答復。對于這樣的答復，錢先生很不滿意，隨后，他撥打了品牌全國統一官方熱線投訴，但得到的答復卻是，該品牌在吳江根本沒有官方特約維修點，錢先生上了山寨維修點的當。
