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人工費:222851
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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務
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電視進行保修 竟被要求提供原裝包裝箱

買了電視機卻出現問題可是一件讓人很頭疼的事情,但是將還在保修期的電視機拿去進行維修,卻被要求提供原裝的包裝箱,這可更是件奇葩且讓人心塞的事情,最近,市民何先生就遇到了這么奇葩的事情,無法提供原裝的包裝箱竟然還被索要80元的包裝費,難道買了電視機還要一直留著包裝箱嗎?

據了解,2013年10月,何先生在北海一家大型超市花了6900元,購買一臺電視機。最近,電視機屏幕有些損壞,何先生便拿到售后部要求保修。

在經過一系列檢查后,售后人員表示屏幕屬于保修范圍,同意將電視機送返廠家更換。但是,在提到運輸環節時,售后人員要求何先生提供原裝的包裝箱,解釋稱這是運輸需要。

“怎么能以此為由收取費用,還將此費用加到消費者身上?”何先生表示,電視機已經購買1年多時間,原裝紙箱早就不知蹤影,希望售后能夠幫忙協商解決。隨后,售后人員表示,假如無法提供原裝包裝箱,就要收取80元的包裝費。

雙方遲遲未能協商成功。最后,何先生將自己遇到的情況向北海市工商局反映。在接訴后,北海市12315申訴舉報中心的工作人員通過“企業直通車”,聯系了該超市的維權站。經調解,售后部門最終同意不再收取包裝費,并幫消費者更換了電視機屏幕。

北海市工商局工作人員稱,因產品存在質量問題,給予修理、更換、退貨是經營者的法定義務,只要產品不存在人為損壞的問題,商家就應履行三包責任。而產品的外包裝,一般是為了保障產品不受磕碰和污損,或者作為裝飾而使用,并沒有其他使用價值。

由于家電市場仍然存在著一些亂象,有一些商家就是莫名其妙地會收一些費用或是提出什么奇怪的要求,所以消費者如果遭遇類似市民何先生這樣的不合理要求時,不能夠逆來順受,任由商家牽著鼻子走,如果雙方能夠協商成功最好,否則的話通過維權部門來解決是最正確、有效的辦法。(文/南國早報)


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標簽: 電視機

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