近日，鄭女士以為自己得了個(gè)大便宜，沒(méi)想到最后卻是落得個(gè)“竹籃打水一場(chǎng)空”的下場(chǎng)，“原價(jià)兩萬(wàn)多的紫檀木家具只需要一元錢(qián)就可以買(mǎi)回家”，鄭女士在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)上看到了這個(gè)令人振奮的好消息，然后便迫不及待地下單購(gòu)買(mǎi)，大手一揮買(mǎi)了三十件家具，但是等著商家發(fā)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該商品突然顯示沒(méi)有庫(kù)存了，鄭女士感覺(jué)自己被欺騙了。而美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)卻稱(chēng)商家并沒(méi)有搞促銷(xiāo)活動(dòng)，只是系統(tǒng)出了問(wèn)題。
商品不久下線(xiàn) 消費(fèi)者：逗我們玩？
前日上午，鄭女士在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)上，看到一款名為“馨雅明清家具四季花書(shū)柜”的產(chǎn)品，居然只賣(mài)1元錢(qián)。銷(xiāo)售頁(yè)面的說(shuō)明稱(chēng)，這款產(chǎn)品全部用非洲進(jìn)口刺猬紫檀紅木打造，平時(shí)價(jià)格在兩萬(wàn)元左右。鄭女士說(shuō)，她立即下單，沒(méi)想到付款成功。她共買(mǎi)了20件1元家具，還請(qǐng)朋友代買(mǎi)了10件。她出示的購(gòu)買(mǎi)信息顯示，她共付了320元，其中20元為家具購(gòu)買(mǎi)費(fèi)，300元是服務(wù)費(fèi)。
根據(jù)商品銷(xiāo)售記錄，記者看到，一位名叫“大同城區(qū)體驗(yàn)館客戶(hù)”的用戶(hù)，在三種每種售價(jià)1元錢(qián)的紫檀木家具中，每款都購(gòu)買(mǎi)了500件，總共購(gòu)買(mǎi)了1500件。然而不久，三款標(biāo)價(jià)為1元的進(jìn)口非洲刺猬紫檀紅木家具，突然下線(xiàn)了。“從發(fā)現(xiàn)1元家具，到商品下線(xiàn)，可能也就10多分鐘時(shí)間。”鄭女士說(shuō)。在商品下線(xiàn)后，鄭女士查詢(xún)自己購(gòu)買(mǎi)的1元家具的物流狀態(tài)，顯示“無(wú)庫(kù)存”。“明明標(biāo)的價(jià)格是1元，等到我們買(mǎi)下后，又說(shuō)沒(méi)有庫(kù)存，逗我們玩？”
商家：不是促銷(xiāo)活動(dòng)，是系統(tǒng)故障
美樂(lè)樂(lè)家居官網(wǎng)一名售后人員告訴記者，原價(jià)上萬(wàn)元的家具標(biāo)價(jià)成了1元錢(qián)，不是促銷(xiāo)，而是系統(tǒng)故障。“我們正在核實(shí)，應(yīng)該是出了系統(tǒng)故障，這不是促銷(xiāo)活動(dòng)。”這名工作人員說(shuō)，“等到周一時(shí)我們會(huì)有具體處理措施，到時(shí)我們會(huì)與客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。”
之后，家具賣(mài)家馨雅家具一名負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的工作人員聯(lián)系到記者，“我們剛剛在美樂(lè)樂(lè)平臺(tái)上線(xiàn)，對(duì)它的后臺(tái)操作流程還不熟悉，昨天上傳了一批商品，今天早上10點(diǎn)我才發(fā)現(xiàn)，有三款商品價(jià)格顯示為1元，我立即進(jìn)行了下架，花了10分鐘左右。”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)，可能是后臺(tái)系統(tǒng)故障，也有可能是自己操作失誤。“貨肯定是不會(huì)發(fā)的，目前只有等美樂(lè)樂(lè)查出具體原因后，我再和消費(fèi)者聯(lián)系，協(xié)商退款補(bǔ)償?shù)氖隆！?/p>
欺騙還是系統(tǒng)故障？無(wú)論這件事是由哪個(gè)原因造成的，歸根結(jié)底問(wèn)題還是出在商家這里，不能夠保證平臺(tái)運(yùn)行得萬(wàn)無(wú)一失，但是最起碼可以在事情發(fā)生的第一時(shí)間給消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)和解釋?zhuān)皇窃谌思易穯?wèn)過(guò)來(lái)才敷衍了事。同時(shí)，消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也要看準(zhǔn)詳細(xì)信息，不要因貪圖便宜而盲目購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。（文/成都商報(bào)）
