最近，家裝圈熱議“推薦裝修公司這件事為什么連業(yè)內(nèi)人士都為難？”，有人說“我的一個(gè)朋友給另一個(gè)朋友介紹裝修，最后都不說話了。”，也有人說“裝修是一個(gè)高期望值、低滿意度的活，建議謹(jǐn)慎介紹。”還有人分析說“一是目前確實(shí)有些家裝公司有不規(guī)范的經(jīng)營行為，二是多數(shù)業(yè)主對裝修認(rèn)識不科學(xué)，裝修是個(gè)手工活難免有問題。所以比較容易出現(xiàn)糾紛，而作為介紹人難免會(huì)招來埋怨。”
作為介紹人，本著好意給朋友介紹了裝修公司，結(jié)果卻“出力不討好”，甚至影響人際關(guān)系，推薦裝修公司這事到底能干不能干？
裝修是一項(xiàng)遺憾工程
人們常說“裝修裝修，就是裝了又修”，其實(shí)裝修是一門遺憾的藝術(shù)。盡管在裝修中我們盡心盡力，嘶聲力竭，但是往往裝修出來總還是有這樣那樣的遺憾。
首先，家裝行業(yè)的特點(diǎn)決定了裝修很難盡善盡美。家裝是一個(gè)過程產(chǎn)品，長則5~6個(gè)月，短的也要2~3個(gè)月，在這個(gè)過程中需要業(yè)主和裝修公司、裝修工人等不斷地磨合，這就很難保證不出一點(diǎn)問題。裝修還是個(gè)手工活，很難做到處處滿意。
作為業(yè)主，滿意度每個(gè)人都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，與預(yù)期有很大關(guān)系。如果對裝修一竅不通，而且還不愿意深入了解，導(dǎo)致對裝修的預(yù)期虛高不客觀，就比較容易產(chǎn)生低滿意度。比如東西要最便宜，過程要最完美，這個(gè)是比較難實(shí)現(xiàn)的。
業(yè)內(nèi)專家表示，裝修過程中有可能會(huì)有一些問題，這是很正常的，業(yè)主對此要有一個(gè)客觀的認(rèn)識。在選擇裝修公司的時(shí)候，關(guān)鍵要看裝修公司能不能及時(shí)、有效地處理問題。另外，建議業(yè)主在裝修過程中方案不要頻繁變更，那么施工就會(huì)更順暢一些，質(zhì)量就也會(huì)更高一些。
裝修不僅是一項(xiàng)遺憾工程，還是一個(gè)需要高度信任背書的行業(yè)。裝修是老百姓生活的一件大事，跟居住生活、健康息息相關(guān)，投入成本高，初次合作的裝修公司總是不能完全放心，如果有朋友的裝修經(jīng)歷加以佐證，會(huì)更放心。
正確看待朋友推薦
剛裝完第一套房的孫女士，對裝修的效果和服務(wù)感到很滿意，給她家裝修的“一起裝修網(wǎng)”公司寫了封表揚(yáng)信。她說，當(dāng)初是帶著疑慮選擇在一起裝修網(wǎng)裝修，在裝修的過程中，設(shè)計(jì)師的耐心、敬業(yè)，監(jiān)理的認(rèn)真、負(fù)責(zé)；特別是為她選擇的工長能處處替住戶打算，實(shí)實(shí)在在辦事，讓她非常滿意，覺得當(dāng)初的選擇是對的。在孫女士的介紹下，她的三個(gè)鄰居也在一起裝修網(wǎng)裝修，她的第二套房依舊選擇一起裝修網(wǎng)裝修。
雖然裝修行業(yè)的特點(diǎn)決定了裝修未必能盡善盡美，但是遇到靠譜的裝修公司，朋友、鄰里之間還是非常愿意做推薦。
一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰表示，在一起裝修網(wǎng)，口碑介紹客戶高達(dá)70%，這個(gè)跟一起裝修網(wǎng)把服務(wù)放在一個(gè)戰(zhàn)略的高度執(zhí)行有關(guān)；業(yè)主利益永遠(yuǎn)是第一位，公司從上到下都在做業(yè)主服務(wù)這一件事，每周帶領(lǐng)高管巡檢工地，設(shè)有總裁投訴專線，員工收入與業(yè)主的評價(jià)掛鉤等等，最終目的就是一個(gè)，給業(yè)主提供省心、放心、安心和歡心的裝修體驗(yàn)。
朋友推薦提供的是一個(gè)渠道，裝修前的考察非常重要。一是看公司規(guī)模，品牌的實(shí)力，如果全國有分公司實(shí)體店，甚至是上市公司，整體實(shí)力會(huì)更強(qiáng)；二要看工地交付，如果一個(gè)公司在家裝的設(shè)計(jì)、施工、交付的過程中愿意付出更多的人力、精力，那么就證明這個(gè)公司是靠譜的；三要看口碑，業(yè)主的評價(jià)真實(shí)體現(xiàn)出這個(gè)公司服務(wù)細(xì)節(jié)，值不值得信任。
除了以上三點(diǎn)，還要綜合考量裝修公司的性價(jià)比，性價(jià)比并不是單一的價(jià)格，而是包含價(jià)格在內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量、裝修品質(zhì)、服務(wù)保障等綜合對比。正確看待朋友推薦，選擇靠譜的裝修公司，只要預(yù)期比較合理，并且在裝修的過程中參與其中，這樣整體裝修下來結(jié)果會(huì)不錯(cuò)的。
