鄭女士家于6月份完成了裝修工程，但是沒有入住新房的高興，卻迎來了一樁樁的煩心事。近日，鄭女士給記者打來電話，講述著她裝修后的各種質量不合格的問題。“瓷磚都是空鼓的，只好重新鋪，防水都起皮了，臥室的地面都不平，相差10mm，超出標準4倍，床擺在家里都是斜的。”
業內專家表示，從鄭女士的描述來看，施工隊施工技術確實較差，但業主疏于管理，一味忍讓卻是讓事情達到無法整改地步的主因。本期我們詳細分析該業主問題，希望給您敲響警鐘。
工程現狀
瓷磚脫落防水起皮 施工差地面傾斜度大
鄭女士表示，由于她完全不懂家裝工藝，所以在階段驗收時只要質檢員說沒事，她就跟著簽字驗收，但隨后工程上暴露的問題越來越多。
1 瓷磚全部空鼓，不得不重新鋪裝。
鄭女士介紹，她家在改煤氣管線時需要在瓷磚上打孔。“瓷磚是打一塊掉一塊。”最后她才發現，衛生間和廚房的瓷磚絕大部分都是空鼓。工程隊只能給她重新鋪裝了一遍。但是讓她費解的是，瓷磚翹起來的過程，竟然沒有一塊損壞。“很輕松就扒下來了。這是不是代表施工質量差到一定程度了？”
工程分析：3空間找裝修平臺技術總監孫培都表示，以業主介紹的情況來看有兩種可能。首先，如果使用了普通的釉面磚，瓷磚一碰就掉，肯定是鋪貼技術不過關，涉嫌在水泥砂漿偷工減料。如果用的是高密度玻化磚，那就是工人缺乏最基本的鋪貼知識。“釉面磚吸水率極低，根本不能用水泥砂漿來鋪，必須用瓷磚黏結劑。要是用了水泥砂漿，肯定是一碰就掉。”
2 防水層起皮，工長竟然用堵漏靈糊弄。
在衛生間做完閉水試驗后，鄭女士發現地面的防水層出現了起皮現象。她一再告訴工長要重刷一遍，但工長再三推脫，私自給衛生間鋪上了瓷磚。鄭女士質問工長為什么不整改，工長回答已經用堵漏靈加固了，肯定沒問題。鄭女士一看木已成舟，只好作罷。
工程分析：孫培都介紹，業主家應該使用的是溶劑型防水涂料，刷完后在作業面上形成一層膜，達到防水效果。這種涂料要較水泥基的柔性防水涂料便宜，且好操作。鄭女士表示，看到防水層起皮，這肯定是不正常的。完全是工人沒有掌握施工工藝的表現。最根本的解決方法當然是重刷。工長采用堵漏靈來彌補，肯定不是長久之計。在瓷磚已經貼好不能容易改造的情況下，可以使用優質勾縫劑及把排水坡放大的方法減少滲水的幾率。
工程專家在這里支招，其實面對工長的胡攪蠻纏也不是沒有辦法對付。業主可直接在有瓷磚的情況下進行24小時的閉水試驗，如果樓下滲水，“那工長還有什么話說，肯定乖乖地重新施工。”
3 地面不平，放上床后發現床頭歪，但在鋪地板時，地板工人沒有指出地面平整度不夠的問題。
鄭女士表示，發現床頭歪斜后，她從地面的不同點向棚頂測量，發現地面平整度誤差在10mm左右，大大超過家裝工程驗收標準的2mm以下的規定。讓她不解的是，在家裝公司主材平臺采購的地板，在鋪裝時也沒提出地面平整度不合格的問題就直接鋪了。
工程分析：專家指出，鄭女士測量平整度的方法并不能說明問題，還是要使用兩米靠尺來測量。要調整平整度，只能重新做地面。如果鄭女士怕麻煩，則只能調整家具，使歪斜的床看起來舒服點。
至于業主提出為什么鋪地板時，沒有發現地面平整度有問題，業內人士指出，業主購買的可能并非大品牌產品，鋪裝工人責任心差。“如果業主選購的是主流知名地板品牌，工人一旦發現地面存在問題，即使業主求著工人裝，人家都不會同意。因為一旦裝完，會出現響動等多種問題。”但小品牌的工人，一般不會提出存在問題，業主驗收后簽字，就算完事。
服務情況
施工不慎殃及鄰居 工程隊不賠償惹人煩
除了施工質量差，讓人心煩的事還沒完。由于施工不慎，工人破壞了水管，導致樓下鄰居家的一面墻洇了。鄭女士表示，由于這個施工隊做活差已經在小區里出了名，人家鄰居根本不讓他們去給粉刷。“鄰居說讓賠錢，自己找人修。但我家的工長只同意給修，要賠錢沒門！我該怎么辦？難道自掏腰包來彌補他們的錯誤嗎？”
■專家支招 讓原公司負責到底
雖說誰造成了事故，誰就應該賠，但業內人士還是建議鄭女士讓施工隊維修為好。“因為這不光是刷墻的事，還涉及到保修。一家來干，更好找到責任人。”
孫培都介紹，一般品牌公司都有專門的維修隊，就是為了給那些跟業主鬧矛盾，人家不讓上門的；或得罪了鄰居，人家不讓修的這類工隊做收尾工作。像弄濕鄰居家墻這種事，按慣例是找本公司的維修隊或是其他服務質量比較好的工隊上門來修。一是這類活小，在外面找工人本來800元就能搞定的活兒，人家可能要兩千，超出了賠償的正常范圍。二就是保修的問題，如果找另外的工人來做，加上保修，費用肯定會更高，且沒人愿意負責。不如讓原來的公司負責到底，這樣省去了業主不少麻煩。
地面找平客廳吊頂 稀里糊涂做成私單
地面找平出了問題后，鄭女士和裝修公司聯系才發現地面找平做成了私單。“工長當時就說，你直接把錢交給我吧，我們公司都這么做。”
不光如此，客廳的吊頂本來就在設計師的圖紙上，但工程交底時并沒算上，最后也把錢交給了工長，也是私單。“圖紙上有，為什么施工項目里沒有呢？”
■專家支招 學會核對施工項目
首先，北京市家裝合同中規定：“甲方不得與乙方設計師或施工人員私自確定工程變更內容，否則乙方有權拒絕承擔相應責任。”也就是說，如有此種情況家裝公司是免責的，出了問題業主需要自己解決。記者了解到，如果工程出現增項，到裝修公司開具工程變更單，并且將工程款交予公司統一收銀。雖說鄭女士是由于缺乏常識才上了工長的當，但業內人士支招，遇到工長讓交錢的時候，應該長個心眼讓他開個收據，到時候拿著證據去找公司理論，必然會給個說法。起碼工長會得到處罰。
至于鄭女士提到的設計圖和交底時的工程清單之間的關系，孫培都提醒，圖紙只是對預算項目的一種形象解釋。業主應該看清預算清單，因為這里有詳細的價格。然后再對照設計圖，看原有設計有沒有遺漏或者增加。
防水自己找人做為何工隊不退錢
由于對施工隊極度失望，在重鋪瓷磚的時候，她決定找其他工人重新做一遍防水。“防水是大事，我不想再讓他們插手。”在原有工程隊鋪完瓷磚后，由于和工長關系惡化，工人沒有給瓷磚勾縫，于是這部分工作也是業主自己找人做的。“我現在要求裝修公司把這兩項錢退給我，但是沒人理我。”
■專家支招 增減項都要走流程
增項不能走私單，要開工程變更單，減項也是同樣的道理。專家指出，對于業主自己找人做的項目可以到公司開減項的證明，然后公司將施工費、材料費退還給業主。但是前提是要走流程、報備。不是業主跟工長說一句：我自己找人做了，家裝公司就要退錢，凡事也要有證據。
業內提醒
裝修要較真款項分段付
雖說鄭女士碰到的工程隊確實技術差，但作為業主其自身也有一定責任。如果遇事堅決、果斷地找項目經理、公司客服反映，整個工程不至于到現在騎虎難下的局面。所以業內人士提醒，要想督促工人干好活，業主必須較真，多在工地走走，即使不懂，也要多拍照，多留證據，給現場工人以威懾。另外，不定時、主動向項目經理“匯報”工地情況，也會讓工長心有忌憚。如果總是給人“人傻錢多好說話”的印象，遇到不負責任的工長，很容易遭到欺負。
按照北京市家裝合同規定，裝修的工程款并不是一次性付清的，而是要分四次付完，這四個點分別是：“簽合同當日”、“水、電管線隱蔽工程驗收通過3日內”、“中期工程驗收通過3日內”和“竣工驗收通過3日內”。這樣的付款模式就給了消費者充分的主動權。但是也有不少家裝公司為了吸引顧客，打出提前存款增優惠的旗號，一些消費者為了優惠正中下懷。把大部分甚至全部的工款都存到家裝公司，在發生糾紛時就喪失了主動權。業內人士提醒廣大消費者，即使是預存工期款，也要在合同上注明，在任何情況下都可以撤出預存款才行。（文/京華時報）
