近日，青島市民劉女士向記者反映，去年4月，她在青島嶗山區好一家裝飾城二樓的美大專賣店購買了一臺集成灶。回家使用后，發生滲油現象，由于滲油部位在灶底，起初劉女士并沒發現，待發現油滲滿時，已經過了保修期。美大不予退換，但鑒于情況特殊，為劉女士提供免費上門維修服務，遭到劉女士拒絕，她堅持要求退換。
集成灶底部滲油
2014年4月，青島市民劉女士花了9800元，在青島好一家高科園裝飾城二樓的美大專賣定了一臺集成灶。2014年5月份安裝完畢。
劉女士滿心歡喜地用上了新集成灶。2015年4月，劉女士做飯時，突然發現這臺美大集成灶底部滲油。“起初我以為擦一下就沒事了，但隨后的幾天里，依然有油從灶底滲出，我才感覺是集成灶出了問題。”劉女士對信網說。
2015年5月，劉女士向當初購買美大集成灶的專賣店反映了問題，要求退換。維修工人上門進行了檢查，得出結論是“集成灶有問題”。
“維修工人說集成灶的內部焊點斷了，導致滲油。”劉女士說。
過保不予退還
此時，這臺美大集成灶已經過了法定的保修期，美大專賣便拒絕了劉女士的要求。
鑒于情況特殊，美大售后維修人員用專用密封膠，對滲油部位進行了處理。“他們工人來修了一次，但是修完后還往外滲油。”劉女士說。
另外，劉女士覺得雖然發現滲油時已經過了法定的保修期，但是因為油是在灶底慢慢往外滲，這絕非短時間內就能從灶底滲到灶外。“這就是美大的質量問題，為什么不給我退換?”劉女士說。
信網從獨家合作單位青島市工商局了解到，家電三包法規定保修期是一年，具體的情況由當地工商所根據情況判定，工作人員對信網表示：“像劉女士這種情況，要能證明滲油發生在保質期內才行。”
美大承認確有問題
對于劉女士提出的疑問，近日，信網聯系了美大集成灶的生產廠家浙江美大實業股份有限公司。其在青島的經銷商劉經理告訴信網：“我們承認，集成灶確實有點問題。”
劉經理還表示，目前并不是美大不想解決問題，而是劉女士不配合。“她說維修之后還往外滲油，我們得上門才能判斷，但是劉女士拒絕我們上門。”
除了堅持過了保修期不予退還，劉經理還指出，事情發展至此，劉女士也有責任，他說：“我們每個周都有兩次保養，這些都告知過顧客，但劉女士從沒給集成灶做過保養，若早做保養，問題不會拖到今年才發現。”
最后，劉經理表示：“我們也希望跟顧客積極的解決這個問題。”（文/慧聰網）
