隱形消費多、價格不透明、裝修偷工減料、工程進度拖延……長期以來，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點很多。然而，隨著“傳統(tǒng)家裝”上升為“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，一些以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)相繼問世，其中就不得不提最近非常熱的ERP。
ERP，即企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），最早于1990年被美國Gartner Group 公司提出。縱觀已進行到B輪和C輪融資的幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，幾乎都在投入大力氣升級ERP，提高運營效率和落地服務(wù)的用戶體驗。
傳統(tǒng)裝修業(yè)，病態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈之痛
坊間有云：“要分手，就裝修”，更有人說：“裝修，就是一場家庭戰(zhàn)爭”，可見裝修過程中會引發(fā)的矛盾之多。我國的家裝業(yè)起步于90年代，起初采用的主要是轉(zhuǎn)包模式，即在消費者與家裝公司簽訂合同后，家裝公司留存一定的毛利率，然后將施工轉(zhuǎn)包給包工頭，包工頭再按工種轉(zhuǎn)包給工人。這種模式給裝修施工帶來不少問題，也造成了施工過程的監(jiān)管難之痛。
這主要是因為，在這種模式下，裝修公司自身產(chǎn)業(yè)鏈整合能力非常差，產(chǎn)業(yè)鏈上每個鏈條幾乎都在病態(tài)運作：對設(shè)計、施工和材料都缺乏有效整合的能力，只能用打低價來吸引用戶；各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息；設(shè)計師主要的任務(wù)是簽單，推薦回扣高的材料；施工分包長，增漏項不斷，最終導(dǎo)致家裝渠道層層加價。反映在用戶層面，就是施工工地管理難，裝修過程不透明，實際體驗非常糟糕。
有了ERP，裝修公司能做什么？
眾所周知，家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長，涉及到設(shè)計、施工、材料、驗收、維保等流程，牽扯到的角色也很多，還有線上線下的信息整合，如果信息化程度不高，會產(chǎn)生大量的溝通成本，很浪費時間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口下，只有系統(tǒng)化和標準化管理才能讓行業(yè)環(huán)境變得清澈。有了ERP，互聯(lián)網(wǎng)家裝可以多哪些武器？筆者從公司、用戶和設(shè)計師管理三個維度進行分析。
其一，對于家裝公司來說，ERP能幫助打通產(chǎn)業(yè)鏈主動脈，尤其是供應(yīng)鏈。財務(wù)、物流、人力資源等其他企業(yè)都具備的核心模塊自不必多言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，家裝業(yè)內(nèi)一直在呼喚的O2O閉環(huán)核心在于供應(yīng)鏈管理這條機體生存的主動脈。而ERP的優(yōu)勢就在于能從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，對人員進行責任劃分，并為投標報價、設(shè)計選材、施工選材、成本分析、材料采購等方面提供支持。
其二，對于裝修業(yè)主來說，ERP簡單來說就是通過提升運營效率和落地服務(wù)最終提高用戶體驗。ERP系統(tǒng)能把施工過程透明化讓用戶從原先的兩眼一抹黑到所見即所得。從用戶預(yù)約、上門，到家裝顧問、設(shè)計師服務(wù)跟進了解用戶需求，再到簽約后的系列施工、監(jiān)理，直到工程竣工，通過人機聯(lián)合更精準、高效地服務(wù)用戶。
通過ERP，用戶的裝修信息、進度等資料都會登記入系統(tǒng)，如果出現(xiàn)工程延期、整改等問題，都可以通過ERP系統(tǒng)提前預(yù)警，以最快的速度通知到相關(guān)責任人，在規(guī)定的時間內(nèi)快速解決。
其三，ERP的應(yīng)用讓原本肩負“銷售”職責的設(shè)計師完成角色轉(zhuǎn)換，同時構(gòu)建屬于設(shè)計師的黃金生態(tài)圈。系統(tǒng)通過對用戶信息的分析，將最適合用戶的設(shè)計師匹配給用戶。另一方面，施工人員也可以在系統(tǒng)內(nèi)查到與用戶裝修相關(guān)的所有信息，就可以避免掉施工人員與設(shè)計師溝通不到位所產(chǎn)生的施工問題。
互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP：本質(zhì)是傳統(tǒng)從業(yè)角色的重構(gòu)
傳統(tǒng)裝修50%上的時間都在等下一個工序，而互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠隨時隨地需要什么，這一切背后比拼的就是ERP。“O2O的本質(zhì)就是對傳統(tǒng)裝修從業(yè)角色的觀察、提升、改造，甚至重構(gòu)。”通過一系列的做法，ERP實質(zhì)改造的就是傳統(tǒng)家裝業(yè)的各個從業(yè)角色，最終重構(gòu)整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
通過ERP的管理，整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈從前端的設(shè)計、施工管理、選材，到中端的供應(yīng)鏈管理，再到后端的用戶體驗、產(chǎn)品配送、資金結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)都較傳統(tǒng)裝修業(yè)有了質(zhì)的變革。從這點上看，互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP帶來的不僅僅是一場技術(shù)變革，而更像是一種線上線下一體化思維。
總結(jié)：經(jīng)過2015年的粗放式增長，2016年家裝產(chǎn)業(yè)鏈將迎來整合、優(yōu)化和集中，回歸行業(yè)本質(zhì)，解決用戶痛點，將成為著力的重點。家裝ERP的涌現(xiàn)無疑是加快傳統(tǒng)裝修業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)家裝進一步升級的催化劑。未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP，一定將進一步綜合升級、全面完善。通過對流程的嚴格管控，讓行業(yè)效率大幅提升；通過對從業(yè)角色的改造，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的人各歸其位且獲取合理的利益，最終提升了用戶體驗，重構(gòu)了整個家裝行業(yè)生態(tài)鏈，而這也正是整個互聯(lián)網(wǎng)家裝的努力方向。
