魯女士安裝了東研凈水公司的智能凈水設備，但自6月交錢后公司未能按合同如約上門售后，已半年沒上門監測水質更換濾芯。魯女士多次致電客服要求上門售后未果。客服告訴北京晨報記者，確實至少四個月應該上門售后一次，但后臺無法查證到底有多久沒去過。律師稱，如果商家無法按合同服務，涉嫌違約。魯女士告訴記者，自己從2013年起安裝了東研凈水公司的設備，“每年交900元使用費，滿5年后機器歸我所有，使用期間他們負責水質的檢測和機器的維護”。2013年和2014年魯女士一年一交費，“今年初，銷售說如果交滿接下來三年的費用，可享受優惠。但自我6月交完錢，這個公司就像從我生活中消失了一樣。”
11月初，魯女士致電客服要求上門檢測水質，“可電話打好多次，一個月過去了也不見有人來。”魯女士為記者出示了手中最近的一張工單，上門時間是6月13日。
記者致電東研凈水器官方電話，對方給記者介紹產品時表示，每年900元的凈水設備確實需要每四個月上門檢測一次，“檢測后根據需求決定是否更換濾芯”。當記者詢問魯女士遇到的情況時，對方表示，“原因不清楚，但會將事情反饋到水質檢測部。至于具體其他細節無法查證，后臺不顯示”。記者要求聯系水質檢測部查詢魯女士家凈水設備的售后信息，遭到對方拒絕。
北京市競天公誠律師事務所陳抒律師告訴記者，根據《合同法》相關規定，東研凈水器如確實沒有按照合同規定提供服務，魯女士有權訴其違約。
截至記者發稿，魯女士仍未得到東研的回應，準備訴諸消費者協會協助解決。（文/北京晨報）
