近日，江西省南昌市涂女士安裝在衛生間墻上的電熱水器突然脫落，不僅熱水器摔壞，而且還將蹲便器砸壞了。事后，涂女士向南昌市東湖區消費者協會投訴。但消協調查發現，消費者使用的電熱水器已超過使用年限，且沒有定期檢查，導致意外的發生。南昌市東湖區消協提醒廣大消費者，家用電器均有使用年限限制，消費者須定期檢查。
電熱水器掉落
2005年11月，涂女士花費1299元，購買了一臺阿里斯頓電熱水器，正常使用了6年。2011年11月，涂女士準備搬家，遂按照保修手冊上的電話，找到了阿里斯頓公司負責安裝的工作人員，要求對方上門服務，將電熱水器遷移到新房。同年11月18日，阿里斯頓公司售后工作人員按照涂女士的要求，將這臺電熱水器安裝在了其新房的衛生間。為此，涂女士支付了150元安裝費、100元加熱棒替換費和80元管材費，共計330元。
移機后的電熱水器一直使用正常，直到2015年10月3日。當日下午，涂女士和愛人正在家休息。突然，“轟”的一聲巨響從衛生間傳出來，涂女士夫妻倆趕緊跑到衛生間查看。這才發現，原本安裝在墻面上的電熱水器掉在了蹲便器上，不僅電熱水器摔了，而且還把蹲便器砸壞了。
大驚失色的涂女士趕緊致電阿里斯頓公司售后服務電話，反映相關情況，對方也承諾盡快安排工作人員上門調查。幾天后，該公司負責南昌地區售后服務的工作人員上門進行了拍照取證，稱會將該情況上報公司，讓涂女士等候消息。可幾天過去了，涂女士卻一直沒有等到對方的電話。再次致電詢問時，對方在電話里告訴她，摔壞的電熱水器和公司無關，再加上當時安裝電熱水器的工作人員已經辭職，所以涂女士只能自行解決此事。“為何電熱水器會突然掉下來?是安裝出了問題還是其他原因?”近日，涂女士向南昌市東湖區消費者協會投訴。
使用年限過長
南昌市東湖區消協秘書長姚紅珍告訴記者，接到投訴后，東湖區消協第一時間電話聯系了阿里斯頓公司南昌地區售后經理馬先生，但對方堅稱事故與公司無關。所以，她決定到涂女士家實地勘察后，再聯系廠家協調解決。
記者和姚紅珍一起來到涂女士家后，看到掉下來的電熱水器外殼已嚴重變形，蹲便器被掉下來的電熱水器砸壞。回憶起當時的情景，涂女士仍心有余悸，“幸虧沒有砸到人。不過，電熱水器摔壞了，現在洗不了澡；蹲便器被砸壞了，上廁所也很不方便。”
隨后，姚紅珍聯系了當時給涂女士家安裝熱水器的萬先生。萬先生上門后解釋說，涂女士家的電熱水器的確是自己安裝的，但自己早在幾年前就離開了阿里斯頓公司，現在發生的事情他也無法解決。“電熱水器怎么會掉下來?”記者追問。萬先生回答說，一般情況下，電熱水器在安裝后都不會發生掉落的情況，除非是安裝時“偷工減料”，或者是使用時間太長。
萬先生的解釋提醒了在場的所有人。因為涂女士是2005年購買的電熱水器，使用至今，已達10年之久，超過了國家標準對電熱水器規定的8年使用時限，出現意外掉落并非事出無因。涂女士也坦承，使用電熱水器這么長時間以來，從未要求過維修人員上門檢查。據此，姚紅珍認為，此次意外事故，涂女士需要自己承擔主要責任。（文/家電資訊網）
