在剛過去的“十一”小長假里，五星電器可沒有給自己放假，期間電器銷售同比去年增長幅度明顯，其中冰箱、彩電以及小家電等種類家電銷量較好。而為了讓更多的消費(fèi)者能夠獲得實(shí)惠，五星電器更是追加資源以求惠及廣大消費(fèi)者，并且其聯(lián)合眾多一線品牌在手機(jī)、冰箱、數(shù)碼等產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行投資，尋求拓寬發(fā)展領(lǐng)域。
國慶3C產(chǎn)品依然受寵
冰洗、小家電品類異軍突起
“從國慶銷售數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的趨勢比較明顯，中高端機(jī)型更加受到消費(fèi)者的青睞，尤其是一線品牌以及主流合資品牌，在此次銷售的占比中大大增加，手機(jī)、電腦、冰洗、彩電、小家電同比增長都比較大。”五星電器南京分部總經(jīng)理郭維表示。
根據(jù)市場研究可見，今年來“高科智”逐漸成為各大品牌的關(guān)鍵詞。“高端、科技、智能”也成為消費(fèi)者追逐的對象。4K大屏曲面電視、高性價(jià)比變頻空調(diào)，還是大容量變頻滾筒洗衣機(jī)、三門及多門冰箱、多功能小家電等都是國慶大促中高關(guān)注度、高購買率的熱門產(chǎn)品。
以冰洗品類為例，多門大容量冰箱和渦輪升級滾筒洗衣機(jī)銷售最為可觀。“比較去年，今年我們冰洗同比增長整體超過20%，尤其是西門子、松下品牌更收到消費(fèi)者青睞，份額占比分別達(dá)到30%和8%。今年國慶冰洗力度較大，熱門機(jī)型基本上都優(yōu)惠到7折，這就帶動(dòng)了整體銷售的提升。”五星電器冰洗相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
而在彩電品類上，今年國慶消費(fèi)趨勢呈現(xiàn)大屏彩電受熱捧的狀態(tài)。尤其是60寸以上的大屏彩電同比增長達(dá)到30%，這也充分反映了五星電器國慶優(yōu)惠誠意。五星方面表示，三星、海信、TCL、創(chuàng)維、夏普品牌都增長了10%-20%不等，對于單品牌銷售情況來說，賣的較好的一款三星主打單品55寸4K液晶彩電突破3000臺(tái)。
而作為今年突起的另一品類小家電，國慶大促期間廚房小家電銷售額同比增長近32%，其中高端電飯煲、原汁機(jī)、烤箱、咖啡機(jī)、面包機(jī)等家庭DIY類產(chǎn)品增長尤為明顯。究其原因，小家電蘇泊爾、美的團(tuán)購吸引了很大部分客流。
廚衛(wèi)品類來說，主要以方太、老板品牌最為熱銷，最大的“亮點(diǎn)“在于凈水產(chǎn)品的售賣，同比增長達(dá)到了100%，其中飛利浦一款凈水產(chǎn)品銷售最為出色，截至目前銷售了大概400臺(tái)。空調(diào)品牌還是以高端智能變頻性能為主，像格力、美的、志高仍舊是消費(fèi)者選購的熱門品牌。
而對于熱門的3C品類，在國慶促銷中“奪魁”的毫無意外是蘋果，占比達(dá)到47%，華為、三星緊隨其后，分別占比達(dá)到19%左右，平均客單價(jià)同比增長近56%。尤其是iPhone 6S新品，國慶促銷第一天銷售破千，五星電器保障了iPhone 6S金銀灰三色足量供貨，且以官網(wǎng)價(jià)格銷售不加價(jià)，最高還送42G流量。并且通過前期一系列的引流活動(dòng)，iPhone 6S價(jià)格比較官網(wǎng)還便宜近400元，這也是拉動(dòng)6S銷售的主要原因。
門店家電顧問忙
家電套餐購買占比七成
國慶大促中，除了送貨員以外，最忙的要數(shù)五星門店的家電顧問了。五星電器家電顧問區(qū)別于其他賣場促銷員在于，從顧客進(jìn)門到售后服務(wù)，家電顧問提供一站式的服務(wù)，并為顧客提供合理的家電套餐選擇。
五星電器新街口門店家電顧問曹毅山表示，今年的國慶銷售上，家電套餐的購買比較往年明顯上升，大概占到70%。原因在于：1、打包購買套餐比較單品更加優(yōu)惠，期間有顧客購買4萬的家電套餐省下1.2萬，算下來非常劃算。2、打包配送比較方便，一次性就可以完成，不需要一個(gè)接著一個(gè)電話收貨。很多消費(fèi)者對送貨服務(wù)都非常滿意。
達(dá)售后送貨成關(guān)鍵
送貨員平均到38單/天
就以往的促銷情況而言，不管是618、雙11，送貨速度都成為“詬病”。就今年的國慶促銷而言，五星電器重點(diǎn)“豐富”了售后團(tuán)隊(duì)數(shù)量，僅南京地區(qū)就增派了300多名專業(yè)人員。通過統(tǒng)一的專業(yè)技能培訓(xùn)和理論知識(shí)考核，五星電器的售后人員在送貨、安裝方面都游刃有余，讓消費(fèi)者購買后售后無憂。
據(jù)五星電器售后負(fù)責(zé)人表示，今年的國慶比較去年來說，同比增長量較大，送貨壓力也是不小，每個(gè)送貨員日平均達(dá)到38單，這種狀態(tài)將持續(xù)到國慶節(jié)一周后。面對較大的工作壓力，售后人員都發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，加班加點(diǎn)送貨，讓顧客可以第一時(shí)間收到貨。“我們代表著五星電器，更應(yīng)該當(dāng)責(zé)做好本職工作，貫徹以‘用戶體驗(yàn)為第一位’的理念。”
千萬資源追加投入
國慶優(yōu)惠保價(jià)到10日
據(jù)悉，五星電器本年度黃金周大促除了注重低價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)外，還加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，引流紅包、門店免費(fèi)吃喝玩樂、玩偶、小丑表演、砸金蛋、抽演唱會(huì)門票等，都得到了消費(fèi)者的熱烈追捧，現(xiàn)場人頭攢動(dòng)，比較景區(qū)還要熱鬧。
據(jù)了解，五星電器此次舉辦的促銷活動(dòng)并不會(huì)隨著十一黃金周的結(jié)束而告尾，而是為了惠及更多的新老顧客會(huì)將促銷延期，這一促銷行為無疑給老百姓帶來了更多的便利，同時(shí)也會(huì)給外出旅游的消費(fèi)者一個(gè)購買家電的好機(jī)會(huì)，不會(huì)因?yàn)槌鲇味e(cuò)過實(shí)惠，這也會(huì)與網(wǎng)上購物狂歡節(jié)的一些優(yōu)惠促銷分一杯羹。（文/中關(guān)村在線）
